Los importes del depósito, los métodos de pago y las condiciones del saldo se detallan íntegramente en nuestros Términos y condiciones, que son la fuente autorizada para esas reglas. En resumen: se requiere un depósito para asegurar cada reserva, el importe depende del tipo de viaje y de las fechas, y tu reserva queda asegurada solo cuando lo recibimos. El pago se realiza mediante un enlace de pago seguro o transferencia bancaria, según te indique nuestro equipo. Hasta que se reciba el depósito, los precios y la disponibilidad están sujetos a cambios. El saldo restante, y si alguna parte se paga a la llegada, se acuerda para cada reserva y se indica en tu confirmación de reserva.
Las excursiones de un día, los tours, los traslados de aeropuerto y otros servicios sueltos similares tienen su propia regla, más flexible:
Un reembolso completo en virtud de esta sección se devuelve íntegro: no se deducen comisiones bancarias, de transferencia ni de transacción, y no se convierte en crédito de viaje. Esta excepción se aplica únicamente a excursiones de un día, tours, traslados de aeropuerto y servicios sueltos similares. Los paquetes de varios días y los cruceros por el Nilo siguen las secciones 4 y 5 siguientes.
Estos cargos se aplican a los paquetes de varios días y cruceros por el Nilo cancelados fuera de los periodos de máxima demanda:
Nota: los billetes de avión siguen las políticas de cada aerolínea y pueden ser no reembolsables.
Los periodos de máxima demanda son Navidad, Año Nuevo, Semana Santa y cualquier otra fecha que nuestros proveedores clasifiquen como de máxima demanda. Tu presupuesto y tu confirmación de reserva indican si tus fechas lo son. Para los paquetes de varios días y los cruceros por el Nilo en un periodo de máxima demanda:
Los barcos premium y de lujo, las dahabiyas, los chárteres privados, las reservas de grupo y los eventos especiales tienen sus propias condiciones de depósito, pago y cancelación, fijadas por el operador. Se indican en tu presupuesto y en tu confirmación de reserva, y sustituyen a los cargos de las dos secciones anteriores. Las reservas para el eclipse solar de 2027 no son reembolsables, salvo que tu confirmación de reserva indique lo contrario.
Por fuerza mayor se entienden los acontecimientos ajenos a nuestro control que hacen que el viaje sea imposible o ilegal: guerra o conflicto armado en Egipto, catástrofes naturales, pandemias, cierre del espacio aéreo o de las fronteras de Egipto, u órdenes gubernamentales. En estos casos podemos cancelar o modificar los servicios y te ofreceremos un crédito de viaje o fechas alternativas cuando nuestros proveedores lo permitan. Los reembolsos en efectivo no están garantizados y dependen de lo que podamos recuperar de los proveedores.
Las tensiones regionales, los acontecimientos en países vecinos, las noticias de los medios o la preocupación personal por viajar no constituyen fuerza mayor mientras Egipto siga abierto al turismo y tu gobierno no haya emitido una recomendación oficial de no viajar a las zonas de tu itinerario. En ese caso se aplican los cargos de cancelación habituales.
Si tu gobierno emite una recomendación oficial de evitar todo viaje a las zonas de tu itinerario en tus fechas de viaje, te ofreceremos un crédito de viaje válido durante 12 meses o el reembolso de todos los importes que podamos recuperar de los proveedores.
Para más detalles sobre alojamiento, documentación de viaje, precios para niños y responsabilidades del viajero, consulta nuestros Términos y condiciones.
También puedes visitar nuestra página de Preguntas frecuentes para encontrar más respuestas.
Si tienes preguntas sobre tu reserva o tu pago, o necesitas iniciar una cancelación, ponte en contacto con nuestro equipo a través de la página de Contacto. Estamos aquí para ayudarte.
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