Política de cancelación y reembolsos
1. Modificaciones de la reserva
- Todas las solicitudes de modificación o cancelación deben enviarse por escrito por correo electrónico y están sujetas a disponibilidad.
- Sin perjuicio de los cargos por cancelación indicados más abajo, si se ha recibido el pago completo y/o se ha emitido un comprobante de viaje, las comisiones bancarias o de transferencia se deducirán de cualquier importe reembolsable, que se devuelve según lo establecido en la sección 6.
- Las modificaciones de billetes de avión están sujetas a las normas de cancelación y cambio de cada aerolínea y pueden ser no reembolsables.
2. Depósitos y pago
Los importes del depósito, los métodos de pago y las condiciones del saldo se detallan íntegramente en nuestros Términos y condiciones, que son la fuente autorizada para esas reglas. En resumen: se requiere un depósito para asegurar cada reserva, el importe depende del tipo de viaje y de las fechas, y tu reserva queda asegurada solo cuando lo recibimos. El pago se realiza mediante un enlace de pago seguro o transferencia bancaria, según te indique nuestro equipo. El saldo restante y su calendario de pago se indican en tu confirmación de reserva. Hasta que se reciba el depósito, los precios y la disponibilidad están sujetos a cambios.
3. Excursiones de un día y servicios sueltos
Las excursiones de un día, los tours, los traslados de aeropuerto y otros servicios sueltos similares tienen su propia regla, más flexible:
- Cancelación con al menos 24 horas de antelación a la hora de inicio: reembolso completo.
- Cancelación con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio: se retiene el depósito para cubrir los servicios de guía y transporte ya comprometidos.
- Si cancelamos nosotros por motivos meteorológicos o de seguridad, siempre recibes el reembolso completo o se reprograma sin cargo.
Un reembolso completo en virtud de esta sección se devuelve íntegro: no se deducen comisiones bancarias, de transferencia ni de transacción, y no se convierte en crédito de viaje. Esta excepción se aplica únicamente a excursiones de un día, tours, traslados de aeropuerto y servicios sueltos similares. Los paquetes de varios días y los cruceros por el Nilo siguen las secciones 4 y 5 siguientes.
4. Cargos por cancelación de paquetes y cruceros por el Nilo (fuera de periodos de máxima demanda)
Estos cargos se aplican a los paquetes de varios días y cruceros por el Nilo cancelados fuera de los periodos de máxima demanda:
- 61 días o más antes de la llegada: 15 % del precio total del viaje
- Entre 60 y 30 días antes de la llegada: 25 %
- Entre 29 y 15 días antes de la llegada: 50 %
- Entre 14 y 7 días antes de la llegada: 75 %
- 6 días o menos antes de la llegada: 100 % (no reembolsable)
Nota: los billetes de avión siguen las políticas de cada aerolínea y pueden ser no reembolsables.
5. Cargos por cancelación en periodos de máxima demanda
Para los paquetes de varios días y cruceros por el Nilo con viaje en Navidad, Año Nuevo, Semana Santa o un periodo excepcional equivalente, se aplican los siguientes cargos por cancelación:
- 61 días o más antes de la llegada: 25 % del precio total del viaje
- Entre 60 y 31 días antes de la llegada: 50 %
- Entre 30 y 15 días antes de la llegada: 75 %
- 14 días o menos antes de la llegada: 100 % (no reembolsable)
6. Condiciones de reembolso
- Los reembolsos se abonarán mediante el método de pago original, menos las comisiones de transacción aplicables, salvo cuando la sección 3 prevea un reembolso completo.
- No se realizan reembolsos en caso de no presentación. En las cancelaciones el mismo día, los paquetes y cruceros por el Nilo no son reembolsables, mientras que las excursiones de un día, los tours, los traslados de aeropuerto y otros servicios sueltos similares siguen la sección 3.
- Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 14 días hábiles, según tu banco o proveedor.
- En algunos casos, podemos ofrecer una nota de crédito válida durante 12 meses para una reserva futura.
7. Notas adicionales
- Los proveedores de servicios externos (aerolíneas, hoteles, etc.) pueden aplicar sus propios cargos por cancelación o cambio de reserva.
- Las propinas son opcionales y no están incluidas en el precio de tu paquete, aunque son habituales y bien recibidas en Egipto.
- Los cambios en vuelos internos confirmados pueden conllevar diferencias de tarifa o cargos por cambio.
8. Políticas relacionadas
Para más detalles sobre alojamiento, documentación de viaje, precios para niños y responsabilidades del viajero, consulta nuestros Términos y condiciones.
También puedes visitar nuestra página de Preguntas frecuentes para encontrar más respuestas.
9. ¿Necesitas ayuda con tu reserva?
Si tienes preguntas sobre tu reserva o tu pago, o necesitas iniciar una cancelación, ponte en contacto con nuestro equipo a través de la página de Contacto. Estamos aquí para ayudarte.
